[공장관리기술사 기출] 전략 수립/실행 - 혁신모델

공장관리기술사 - 토픽 모음

(121회-4교시-6번)

전략을 수립, 실행할 때 필요한 2가지 혁신모델에 대하여 설명하시오.

1) 쿠르트 레빈(Krut Lewin)의 혁신성공 3단계 프로세스

2) 존 코터(John Kotter)의 혁신성공을 위한 변화관리 8단계 프로세스

 

1) 쿠르트 레빈의 혁신성공 3단계 프로세스

 - 조직 변화를 위한 모델로, 개인이나 조직이 변화에 성공적으로 적응하고 새로운 방식을 유지하기 위한 프로세스임

① 해빙(Unfreezing) : 현재 상태를 분석하고, 변화의 필요성을 인식하는 단계

 - 기존의 습관, 관행, 사고방식 등을 버리고 새로운 변화를 받아들일 준비를 함

 - 변화에 대한 저항을 줄이고, 변화의 필요성에 대한 공감대를 형성하는 것이 중요함

 (예시)

   . 현재 시스템의 문제점과 비효율을 분석하고 개선의 필요성을 인지함

   . 새로운 시스템의 도입의 필요성과 이점에 대한 교육 및 홍보를 통해 구성원들의 이해를 높임

   . 변화에 대한 우려와 불안감을 해소하기 위한 소통 채널을 마련하고 의견을 수렴함

 

② 변화 (Unfreezing) : 새로운 변화를 도입하고 실행하는 단계

 - 새로운 아이디어, 행동, 시스템 등을 학습하고 적용하며, 시행착오를 겪으면서 조정해 나감

 - 변화 과정에서 발생하는 어려움과 저항을 극복하고, 구성원들의 참여와 협력을 이끌어내는 것이 중요함

 (예시)

   . 새로운 시스템을 설치하고 운영하며, 사용자 교육 및 매뉴얼 제공을 통해 적응을 지원

   . 새로운 업무 프로세스를 도입하고, 시범 운영 및 매뉴얼 제공을 통해 적응을 지원

   . 변화 과정에서 발생하는 문제점을 해결하고, 지속적인 모니터링 및 평가를 통해 효과 측정

 

③ 재동결 (Refreezing) : 변화된 상태를 안정화하고 유지하는 단계

 - 새로운 시스템, 행동, 사고방식 등을 내재화하고, 조직 문화로 정착시킴

 - 변화의 성과를 공유하고, 지속적인 개선을 위한 노력을 기울이는 것이 중요함

 (예시)

   . 새로운 시스템 운영을 안정화하고, 유지보수 및 업데이트를 통해 지속적으로 관리함

   . 새로운 업무 프로세스를 표준화하고, 관련 규정 및 지침을 개정하여 제도적으로 뒷받침함

   . 변화를 통해 얻은 성과를 평가하고, 성공 사례를 공유하여 지속적인 발전을 도모함

 

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2) 존 코터의 혁신 성공을 위한 변화관리 8단계 프로세스

 - 존 코터 하버드대 교수는 저서 'Leading Change'에서 기업의 성공적인 변화 관리를 위한 8단계 프로세스를 제시함. 이는 레빈의 3단계 모델을 더욱 구체화하고 실질적인 전략을 제시한 것으로, 많은 기업에서 변화관리의 지침으로 활용되고 있음

 

① 위기의식 고취 (Establish a Sense of Urgency)

 - 변화의 필요성을 강조하고, 현 상황에 대한 위기의식을 공유하여 구성원들의 변화에 대한 동기를 부여함

 - 객관적인 데이터와 사례를 통해 현실을 직시하고, 변화하지 않으면 어떤 결과가 초래될지 명확하게 제시함

 (예시)

   . 경쟁사의 성장, 시장 점유율 하락, 고객 불만 증가 등의 데이터를 제시하여 위기 상황을 인지시킴

   . 변화에 성공한 기업과 실패한 기업의 사례를 비교 분석하여 변화의 중요성을 강조함

   . 구성원들의 의견을 수렴하고, 변화에 대한 공감대를 형성하기 위한 토론회 또는 워크샵 개최함

 

② 강력한 리더십 팀 구축 (Form a Powerful Guding Coalition)

 - 변화를 이끌어갈 핵심 인력들로 구성된 강력한 리더십 팀을 구성함

 - 리더십 팀은 비전 제시, 의사 결정, 장애물 제거 등 변화 과정 전반을 주도하며, 구성원들의 참여를 유도하고 동기를 부여하는 역할을 수행함

 (예시)

   . 변화에 대한 열정과 비전을 가진 리더들을 선발하고, 권한과 책임을 부여함

   . 리더십 팀에게 변화 관리에 대한 교육을 제공하고, 팀워크 및 의사소통 능력을 향상시킴

   . 리더십 팀이 변화 과정에서 주도적인 역할을 수행하고, 구성원들과 소통하며 의견을 조율함

 

③ 비전 수립 (Create a Vision)

 - 변화의 방향과 목표를 명확하게 제시하는 비전을 수립함

 - 비전은 구성원들에게 영감을 주고, 변화에 대한 긍정적인 기대감을 심어주어야 함

 (예시)

   . 변화를 통해 조직이 어떤 모습으로 변화할지, 어떤 가치를 창출할지 명확하게 제시함

   . 구성원들이 공감하고 동참할 수 있는 매력적인 비전을 개발하고, 이를 효과적으로 전달함

   . 비전 달성을 위한 구체적인 목표와 전략을 수립하고, 이를 구성원들과 공유함

 

④ 비전 공유 (Communication the Vision)

 - 다양한 채널을 통해 비전을 공유하고, 구성원들의 이해와 참여를 확보함

 - 효과적인 커뮤니케이션 전략을 통해 비전을 명확하게 전달하고, 변화에 대한 긍정적인 인식을 심어주어야 함

 (예시)

   . 공식적인 회의, 발표, 보고서 등을 통해 비전을 공유하고, 질의응답 시간을 마련하여 의견을 수렴함

   . 사내 게시판, 뉴스레터, 이메일 등을 활용하여 비전을 홍보하고, 구성원들의 참여를 유도함

   . 비전을 시각적으로 표현하는 자료(포스터, 영상)를 제작하여 구성원들의 이해도를 높임

 

⑤ 권한 위임 (Empower Others to Act on the Vision)

 - 구성원들에게 변화에 참여할 수 있는 권한을 부여하고, 장애물을 제거하여 주도적으로 행동할 수 있도록 지원함

 - 권한 위임을 통해 구성원들의 책임감과 주인의식을 높이고, 변화에 대한 적극적인 참여를 유도함

 (예시)

   . 의사결정 과정에 구성원들을 참여시키고, 아이디어 제안 및 의견 개진을 장려함

   . 불필요한 규정이나 절차를 간소화하고, 업무 방식을 개선하여 효율성을 높임

   . 변화에 필요한 교육 및 훈련 기회를 제공하고, 자기개발을 위한 지원을 아끼지 않음

 

⑥ 단기적 성과 창출 (Plan for and Create Short-Term Wins)

 - 단기간에 달성 가능한 목표를 설정하고, 조기에 가시적인 성과를 창출하여 변화에 대한 긍정적인 분위기를 조성함

 - 성공 경험을 통해 구성원들의 사기를 높이고, 변화에 대한 지속적인 참여를 유도할 수 있음

 (예시)

   . 작고 쉬운 목표부터 시작하여 성공 경험을 축적하고, 점차적으로 어려운 목표에 도전함

   . 단기적 성과 달성에 기여한 구성원들을 포상하고, 격려하며 동기 부여를 강화함

   . 성공 사례를 공유하고, 이를 통해 배우고 개선하며 다음 단계로 나아갈 수 있도록 함

 

⑦ 변화 지속 (Consolidate Improvements and Produce More Change)

 - 초기 성공에 안주하지 않고, 변화의 속도를 유지하며 지속적으로 개선하고 발전시켜 나감

 - 새로운 프로세스, 시스템, 조직 구조 등을 도입하고, 변화에 대한 모멘텀을 유지해야 함

 (예시)

   . 변화 과정을 지속적으로 모니터링하고, 문제점을 파악하여 개선 방안을 마련함

   . 새로운 아이디어를 발굴하고, 혁신을 지속적으로 추진하여 경쟁력을 강화함

   . 변화에 적응하지 못하는 구성원들을 지원하고, 필요한 경우 추가적인 교육 및 훈련을 제공함

 

⑧ 변화 정착 (Institutionalize New Approaches)

 - 새로운 변화를 조직 문화에 정착시키고, 지속 가능한 변화를 만들어냄

 - 변화된 가치관, 행동 방식, 시스템 등을 조직 내에 뿌리내리도록 노력해야 함

 (예시)

   . 새로운 기업 문화를 조성하고, 변화에 대한 긍정적인 가치관을 확산시킴

   . 리더십 계승 계획을 수립하고, 변화를 이끌어갈 차세대 리더를 육성함