디자인 씽킹(Design Thinking) - 혁신의 열쇠

"어떻게 하면 새롭고 혁신적인 아이디어를 떠올릴 수 있을까?", "고객이 정말 원하는 것은 무엇일까?" 고민해 본적 있으신가요? 오늘은 바로 이런 고민에 대한 훌륭한 해답이 될 수 있는 디자인 씽킹(Design Thinking)에 대해 쉽고 재미있게 알아보려고 합니다.

디자인 씽킹은 누구나 창의적으로 문제를 해결하고, 사용자의 마음을 사로잡는 아이디어를 현실로 만들 수 있도록 도와주는 강력한 사고방식이자 문제 해결 프로세스입니다.

디자인 씽킹(Design Thinking)이란 대체 무엇일까요?

 

1단계: 공감(Empathize) - 사용자의 마음속으로 풍덩

• 목표: 사용자의 경험, 감정, 생각, 행동을 깊이 이해하고 그들의 입장에서 문제를 바라보는 것입니다.
• 주요 활동
  - 관찰(Observation): 사용자가 특정 상황에서 어떻게 행동하는지 직접 지켜봅니다.
  - 인터뷰(Interview): 사용자와 깊이 있는 대화를 통해 그들의 생각, 경험, 숨겨진 니즈를 파악합니다.
  - 몰입(Immersion): 사용자의 환경에 직접 들어가 그들의 경험을 생생하게 느껴봅니다.
  - 자료 수집 및 분석: 분석된 다양한 정보(사진, 영상, 메모 등)를 분석하여 의미있는 패턴이나 통찰을 발견합니다.
• 핵심
  - "사용자는 무엇을 생각하고 느끼는가?", "무엇을 보고 듣는가?", "어떤 어려움을 겪고 있는가?", "진정으로 원하는 것은 무엇인가?"를 발견하는 단계입니다.

2단계: 정의(Define) - 진짜 문제, 제대로 짚어내기

• 목표: 공감 단계에서 얻은 통찰을 바탕으로 사용자가 겪고 있는 핵심 문제를 명확하고 구체적으로 정의합니다.
• 주요 활동
  - 정보 종합: 공감 단계에서 수집한 다양한 정보들을 한데 모아 의미있는 패턴과 핵심 내용을 추출합니다.
  - 페르소나 정의: 관찰과 인터뷰를 통해 파악한 특정 사용자 그룹을 대표하는 가상의 인물을 설정하여 문제 해결의 초점을 명확히 합니다.
  - 문제 기술서 작성: "[사용자(페르소나)]는 [상황]에서 [욕구/목표]를 가지고 있지만, [문제/장애물] 때문에 어려움을 겪고 있다. 왜냐하면 [통찰/이유]이기 때문이다."와 같이 문제를 명확하게 기술합니다.
• 핵심
  - 사용자의 근본적인 필요에 기반한 '진짜 문제'를 찾아내는 것이 중요합니다. 문제가 제대로 정의되어야 올바른 해결책도 나올 수 있겠죠? 

3단계: 아이디어 발상(Ideate) - 상상력아, 터져라

• 목표: 정의된 문제를 해결하기 위한 다양하고 창의적인 아이디어를 최대한 많이 쏟아내는 것입니다.
• 주요 활동
  - 브레인스토밍: 어떤 아이디어든 비판 없이 자유롭게, 가능한 한 많은 아이디어를 내놓습니다. (질보다 양)
  - 다양한 아이디어 발상 기법 활용: 스캠퍼(SCAMPER), 마인드맵, 연꽃기법, How Might We 질문 등 다양한 도구를 활용하여 사고를 확장합니다.
  - 확산적 사고와 수렵적 사고: 처음에는 가능한 한 많은 아이디어를 넓게 펼쳐내고(확산), 이후 현실성과 효과성을 고려하여 아이디어를 좁혀나갑니다.(수렴)
• 핵심
  - 고정관념은 No, 엉뚱하거나 비현실적으로 보이는 아이디어도 환영하며, 다양한 관점에서 해결책을 모색하는 단계입니다.

4단계: 프로토타입(Prototype) - 아이디어를 만져보자

• 목표: 아이디어 단계에서 나온 해결책을 빠르고 저렴한 비용으로 실제 만져볼 수 있는 시제품(프로토타입)으로 만드는 것입니다.
• 주요 활동
  - 간단한 시제품 제작: 종이, 레고, 점토, 찰흙, 3D 프린터 등 주변의 다양한 재료를 활용하여 아이디어를 눈에 보이거나 손으로 만질 수 있는 형태로 빠르게 구현합니다. (예: 스토리보드 그리기, 역할극 해보기, 페이퍼 프로토타입 만들기, 목업 제작 등)
  - 사용자 경험 시뮬레이션: 사용자가 이 아이디어를 실제로 어떻게 경험하게 될지 미리 시뮬레이션해 볼 수 있습니다.
• 핵심
  - 완벽한 제품을 만드는 것이 목표가 아니에요. 아이디어를 빠르게 구체화하여 테스트하고 피드백을 받기 위한 '도구'입니다. "백 마디 말보다 한 번 보여주는 것"이 더 효과적일 때가 많습니다.

5단계: 테스트(Test) - 사용자에게 직접 물어보자

• 목표: 제작된 프로토타입을 실제 사용자에게 보여주고 사용하게 하면서 피드백을 수집하고, 이를 바탕으로 아이디어를 개선하거나 새로운 통찰을 얻는 것입니다.
• 주요 활동
  - 사용자 테스트 진행: 실제 사용자(또는 페르소나에 부합하는 사람)가 프로토타입을 직접 사용해 보도록 하고, 그 과정을 주의 깊게 관찰하거나 인터뷰합니다.
  - 피드백 수집 및 분석: 사용자의 반응, 의견, 개선점, 칭찬 등을 꼼꼼하게 기록하고 분석합니다.
  - 개선 및 반복: 테스트 결과를 바탕으로 프로토타입을 수정하고 개선합니다. 필요하다면 이전 단계(공감, 정의, 아이디어)로 돌아가 문제를 다시 탐색하고 새로운 아이디어를 발전시키는 과정을 반복합니다.
• 핵심
  - 사용자의 솔직한 피드백을 통해 우리 아이디어의 문제점을 발견하고, 사용자의 진정한 니즈를 다시 한번 확인하며, 솔루션을 더욱 발전시켜 나가는 소중한 학습 과정입니다.

디자인 씽킹, 왜 이렇게 인기가 있을까요?

• 혁신적인 솔루션 팡팡!
  - 사용자 중심의 깊은 이해와 창의적인 아이디어 발상 과정을 통해 기존에는 생각하지 못했던 새롭고 혁신적인 해결책을 찾을 가능성이 높아집니다.
• 사용도 만족도 UP!
  - 사용자의 실제 필요와 문제에 집중하기 때문에, 결과적으로 사용자가 정말 좋아하고 만족하는 제품이나 서비스를 만들 수 있습니다.
• 실패 위험은 DOWN!
  - 아이디어를 빠르게 프로토타이핑하고 테스트하는 과정을 통해 개발 초기 단계에서 잠재적인 문제점을 미리 발견하고 수정할 수 있어, 최종 결과물의 실패 위험을 크게 줄일 수 있습니다.
• 복잡한 문제도 술술!
  - 정의되지 않거나 애매모호한 문제에 대해 체계적으로 접근하고 해결책을 모색하는 데 매우 효과적입니다.
• 팀워크는 쑥쑥! 소통은 활짝!
  - 다양한 배경의 사람들이 함께 머리를 맞대고 문제를 해결하는 과정을 통해 팀워크와 의사소통 능력이 자연스럽게 향상됩니다.

디자인 씽킹은 제품 개발, 서비스 개선, 사회 문제 해결, 교육, 비즈니스 전략 수립 등 다양한 분야에서 활용될 수 있는 강력한 도구입니다. 여러분도 디자인 씽킹의 원리와 과정을 일상이나 업무에 적용해보시기 바랍니다.