고객 만족1 [공장관리기술사 기출] 고객만족도 공장관리기술사 - 토픽 모음더보기(109회-4교시-5번, 112회-4교시-6번) 고객만족도를 결정하는 5가지 차원의 일반적 요인을 분류하여 제시하고, 고객의 사전 기대수준과 사후 인지수준의 차이를 발생하는 서비스격차 4가지를 설명하시오. 서비스품질을 향상을 위한 첫 단계로 서비스품질 측정의 대상과 방법을 결정하는 것이 필요하다. 이때, 서비스품질 결정요인의 차원을 확인하고 서비스품질 측정 모델을 선정하여 실제로 서비스품질을 측정하는 절차를 위한다. SERVQUAL모형을 중심으로 다음을 각각 설명하시오.1) 고객이 서비스 품질을 판단할 때의 5가지 차원2) 서비스 품질 격차(GAP) 5가지3) 고객의 기대한 서비스 수준과 지각한 서비스 수준의 차이로 나타나는 결과1. 고객 만족도를 결정하는 5가지 차원- .. 2025. 4. 19. 이전 1 다음 반응형
