고객만족2 [공장관리기술사 기출] 채찍효과 공장관리기술사 - 토픽 모음더보기(112회-1교시-4번, 127회-3교시-4번) . 채찍효과(Bullwhip Effect). 공급사슬관리(SCM)의 개념, 채찍효과(Bullwhip Effect)의 발생원인과 해결방안, SCM 추진기법의 종류와 의미를 설명하시오.1. 채찍효과의 개념- 공급망 관리에서 자주 발생하는 현상 중 하나로 마치 채찍을 휘두를 때 손잡이 부분의 작은 움직임이 채찍 끝으로 갈수록 점점 더 큰 움직임으로 증폭되는 것처럼, 공급망의 최종 소비자로부터 멀어질수록 수요 예측의 오차가 누적되어 점점 더 큰 변동성을 가지게 되는 현상을 말함- 예를 들어 최종 소비자의 수요가 10% 증가했을 때, 소매업체는 20%, 도매업체는 30%, 제조업체는 40%씩 주문량을 늘리는 식으로 수요 변동이 점점 .. 2025. 4. 20. [공장관리기술사 기출] 카노 모델 - 품질 특성 공장관리기술사 - 토픽 모음더보기(124회-1교시-6번)카노 모델 - 품질 특성카노 모델은 1984년 노리아키 카노 교수가 제시한 품질 관리 모델로, 고객 만족에 영향을 미치는 제품이나 서비스의 품질 요소를 5가지 범주로 분류함. 각 범주는 고객 만족도와 품질 요소의 충족 여부 간의 관계를 보여줌 1. 당연적 품질 (Must-be Quality)- 정의: 고객이 당연히 기대하는 기본적인 품질 요소임. 이러한 요소가 충족되지 않으면 고객은 매우 불만족하지만, 충족된다고 해서 특별히 만족하지는 않음- 특징 . 제품이나 서비스의 기본적인 기능 또는 성능에 관한 요소임 . 고객은 이러한 요소가 당연히 충족될 것으로 기대하기 때문에, 제품 선택 기준으로 작용하지 않음- 예시: 자동차의 브레이크 작동, 스마트폰의 .. 2025. 4. 19. 이전 1 다음 반응형
