혁신적인 기업문화를 위해

질문 : 기업문화를 좀 더 혁신적으로 발전시키려면 어떻게 해야 할까?

출처 :  동아비즈니스 리뷰. No 128 (작은 혁신부터 천천히... 기업문화가 바뀐다)

연구를 통해 얻은 해답 

1. 혁신적인 문화는 자원, 프로세스, 가치관, 행동, 분위기, 성공 등 6개의 기본 원칙을 바탕으로 한다.

2. 직원들을 상대로 조직의 혁신 문화에 대한 조사를 실시하면 강점과 약점, 모순점을 찾아낼 수 있다.

3. 기업 문화를 바꾸고자 하는 관리자는 소규모로 시작해서 서서히 변화의 범위를 확대해야 한다.

대부분의 기업들은 사람 중심적인 기본 원칙보다는 자원, 프로세스, 성공 측정에 훨씬 능숙하다. 이미 많은 관리자들이 발견한 것처럼 사람의 가치관과 행동, 직장의 분위기와 관련된 것은 뚜렷한 형체가 없으며 취급이 까다롭다. 어느 CEO의 이야기처럼 "실체가 없는 소프트 요인은 다루기가 힘들다." 하지만 이처럼 까다로운 성질을 갖고 있는 '사람 관련 요소'들은 혁신 문화를 형성하고 지속적인 경쟁 우위를 창출하는 데 가장 커다란 도움이 된다.

기본원칙	설명
가치관	가치관은 기업이 자사의 시간을 할애하고 돈을 지출하는 방식에 반영돼 있는 우선순위와 결정에 영향을 미친다. 진정으로 혁신적인 기업은 기업가정신을 불어넣고 창의성을 고취시키며 지속적인 학습을 장려하는 데 많은 돈과 시간을 할애한다. 기업의 가치관은 리더의 말이나 연간 보고서에 적힌 내용이 아니라 리더의 실질적인 행동 및 투자를 통해 확인할 수 있다. 가치관은 사람들의 말이 아니라 행동과 지출을 통해서 모습을 드러낸다.
행동	행동이란 혁신의 원인과 관련해 사람들이 어떤 행위를 하는지 설명해주는 것이다. 리더의 경우 기존의 제품을 없애는 대신 새롭고 좀 더 나은 신제품을 채택하고 미래에 대한 생생한 묘사로 직원들의 열정을 북돋우며 불필요한 요식을 헤쳐 나가려는 의지가 이런 행위에 포함된다. 직원에게서 고나찰되는 혁신 지지 행동으로는 기술적인 장애물을 극복하고, 자원이 넉넉하지 않을 때에도 '갖은 수단을 동원해 얻어내고', 고객의 이야기에 귀를 기울이기 위한 끈기 있는 노력을 들 수 있다.
분위기	분위기는 직장 생활의 상태를 뜻한다. 혁신적인 분위기는 직원들의 참여와 열정을 이끌어내고, 안전한 환경 내에서 위험을 감수하도록 직원들을 독려하며 학습을 장려하고, 독립적인 사고를 권장한다.
자원	자원은 사람, 시스템, 프로젝트 등 3개의 주요인으로 구성된다. 그 중에서도 사람(특히 '혁신 옹호론자')이 가장 중요하다. 조직의 가치관 및 분위기에 커다란 영향을 미치는 게 바로 사람이기 때문이다.
프로세스	프로세스란 혁신이 진행되는 경로를 뜻한다. 아이디어를 추려내는 용도로 널리 사용되는 '혁신 깔때기', 프로젝트를 검토한 다음 우선순위를 정하고 원형을 개발하기 위해 사용되는 스테이지-게이트 시스템 등이 혁신을 위한 프로세스에 포함될 수 있다
성공	혁신의 성공을 판단하려면 외적인 차원, 기업 차운, 개인 차원 등 세 가지 차원을 확인해야 한다. 특히, 외부의 인정은 고객과 경쟁기업이 특정 기업을 얼마나 혁신적이라고 여기는지 확인하고 혁신이 재무적인 측면에서 효과를 발휘했는지 판단하는 근거가 된다. 좀 더 개괄적으로 이야기하면 성공은 기업의 가치관과 행동, 프로세스를 강화하며, 이런 원칙들은 그 후에 발생하는 여러 행동과 결정에 영향을 미친다. 즉, 어떤 사람에게 보상을 제공하고, 어떤 사람을 채용해, 어떤 프로젝트를 추진할 것인가와 관련된 행동 및 결정이 영향을 받는다.

<혁신의 기본 원칙에 관한 조사>

필자들이 고안한 혁신 문화 모형은 총6개의 기본 원칙, 18개의 요인, 54개의 요소로 구성돼 있다. (각 기본 원칙에는 3개의 요인이 있으며 각 요인은 3개의 요소로 구성된다.) 조사 참가자들은 54개 요소 각각에 대해 자사 조직에 1~5점의 점수를 매겼다. 점수를 매기는 방법은 다음과 같다.

1점 : 전혀 그렇지 않다, 2점 : 약간 그렇다, 3점 : 어느 정도 그렇다, 4점 : 많이 그렇다, 5점 : 아주 많이 그렇다

각 요소에 대한 점수를 매겨서 평균낸 값이 요인평균이고, 요인 평균의 값을 더해 평균을 계산한 값이 기본 원칙평균이다.

6개 기본 원칙의 평균값이 바로 '혁신 지수'다. 표본 규모가 커지면 조사의 가치가 그만큼 커진다는 사실을 기억하기 바란다.

조직 내에서 다양한 직급과 부서의 직원들을 대상으로 조사를 실시하면 특히 조사의 가치가 높아진다.

기본 원칙	요인	요소	조사를 위한 질문	요소  점수	요인  평균	기본원칙  평균
가치관	기업가 정신	갈망	우리는 기회를 탐색하고 새로운 것을 만들어내고자 하는 불타오르는 갈망을 갖고 있다.
		모호성	우리는 건전한 욕구를 갖고 있으며 새로운 기회를 추구할 때 모호성을 용인한다.
		행위중심적	새로운 기회를 발견했을 때 행위에 대한 편견으로 인해 분석이 마비되는 사태가 벌어지지 않도록 한다.
	창의성	상상력	우리는 새로운 사고방식과 다양한 관점을 토대로 하는 해결방안을 장려한다.
		자율성	우리 회사는 우리에게 새로운 기회를 추진할 수 있는 자유를 준다.
		쾌활	우리는 자발적인 행동을 통해 기쁨을 느끼며 스스로를 놀림감으로 삼는 것을 두려워하지 않는다.
	학습	호기심	우리는 미지의 것을 추구하는 과정에서 질문을 하는 데 능숙하다.
		실험	우리는 혁신을 위해 노력하는 과정에서 끊임없이 실험을 한다.
		실패용인	우리는 실패를 두려워하지 않으며 실패를 학습을 위한 기회로 여긴다.
행동	격려	영감	우리 회사 리더들은 미래에 대한 비전을 일깨워주고 조직에 도움이 될 만한 기회를 명확하게 알려준다.
		도전	우리 회사 리더들은 종종 기업가적으로 생각하고 행동할 것을 요구한다.
		모범	우리 회사 리더들은 다른 직원들이 따를 수 있도록 올바른 혁신 행동을 모범적으로 실천한다.
	참여	지도	우리 회사 리더들은 혁신을 위해 노력하는 직원들을 지도하고 피드백을 제공하기 위해 시간을 할애한다.
		진취성	우리 회사 조직 내에서는 직급을 막론한 모든 사람들이 혁신을 위해 솔선수범한다.
		지지	우리 회사 리더들은 성공이나 실패가 진행되는 동안 프로젝트팀 구성원들을 지지한다.
	허용	영향력	우리 회사 리더들은 적절한 영향력 전략을 활용해 우리가 조직적인 장애물을 잘 헤쳐나갈 수 있도록 도움을 준다.
		적응	우리 회사 리더들은 필요할 때 행동 방침을 수정하고 변화시킬 수 있다.
		투지	우리 회사 리더들은 역경이 닥쳐도 굴하지 않고 꿋꿋하게 기회를 추구한다.
분위기	협력	커뮤니티	우리에게는 혁신에 대해 공통의 언어로 이야기하는 커뮤니티가 있다
		다양성	우리는 커뮤니티 내에 존재하는 차이를 인정하고 존중하며 활용한다.
		팀워크	우리는 기회를 포착하기 위해 팀 단위로 협력하는 데 능숙하다.
	안전	신뢰	우리가 가치 있게 여긴다고 이야기하는 행동과 실제로 우리가 취하는 행동이 일치한다
		진실성	우리는 우리의 가치관과 일치하지 않는 결정 및 행동에 의문을 제기한다.
		개방성	우리는 우리의 의견을 자유롭게 밝힐 수 있다. 평범하지 않고 논란의 여지가 있는 아이디어라 하더라도 마찬가지다.
	단순성	요식체계 배제	우리는 업무 현장을 단순화하기 위해 규칙과 정책, 요식 체계, 경직성을 최소화한다.
		책임	사람들은 자신의 행동에 책임을 지고 다른 사람을 비난하지 않는다.
		의사결정	우리 회사 직원들은 어떻게 계획을 시작하고 조직 내에서 어떻게 계획을 이동시켜 나가야 할지 정확하게 알고 있다.
자원	사람	옹호론자	우리 회사에는 혁신 옹호론자가 되고자 하는 열성적인 리더가 있다.
		전문가	우리는 프로젝트를 지원해 줄 혁신 전문가에게 접근할 수 있다.
		인재	우리 회사에는 혁신 프로젝트를 성공시킬 수 있는 인재가 있다.
	시스템	선별	우리 회사는 혁신 문활르 떠받치는 데 도움이 되는 적절한 구인 시스템 및 고용 시스템을 갖추고 있다.
		의사소통	우리 회사는 직원들의 혁신 노력을 지지하는 데 도움이 되는 훌륭한 협력 도구를 갖추고 있다.
		생태계	우리 회사는 혁신을 추구하기 위해 공급업체 및 판매업체와의 관계를 능숙하게 활용할 수 있다.
	프로젝트	시간	우리 회사는 직원들이 업무 시간 중 일부를 새로운 기회를 추구하는 데 온전히 쏟아부을 수 있도록 허용한다.
		돈	우리 회사는 새로운 기회를 추구하는 데 온전히 사용할 수 있는 재원이 있다.
		공간	우리 회사는 새로운 기회를 추구하기 위한 물리적 공간 및 가상의 공간을 제공한다.
프로세스	관념화	생성	우리는 방대하고 다양한 출처를 통해 조직적으로 아이디어를 생성한다.
		여과	우리는 가장 장래성 있는 기회를 찾아내기 위해 체계적으로 아이디어를 걸러내고 개선한다.
		우선순위	우리는 명료하게 명시된 위험 포트폴리오를 기반으로 기회를 선택한다.
	형성	원형	우리는 장래성 있는 기회를 신속하게 원형으로 발전시킨다.
		반복	우리 회사에는 조직과 고객의 목소리를 잇는 효과적인 피드백 고리가 있다
		현명한 실패	우리는 사전에 정의해 둔 실패 기준을 근거로 부적절한 프로젝트를 재빨리 중단한다.
	포착	탄력성	우리 회사의 프로세스는 통제와 요식 체계를 기반으로 하기 보다 상황을 기반으로 하며 탄력정이다.
		출시	우리는 가장 장래성 있는 기회를 발견하면 신속하게 시장에 선보인다.
		규모 확대	시장에서 성공할 가능성이 있는 계획의 규모를 확대하기 위해 신속하게 자원을 할당한다.
성공	대외적	고객	우리 고객은 우리 회사를 혁신적인 조직이라고 생각한다.
		경쟁업체	우리 회사의 혁신 성과는 같은 업계에 속한 다른 기업들의 혁신 성과보다 훨씬 뛰어나다
		재무	우리 회사의 혁신 계획은 같은 업계에 속한 다른 기업들에 비해 뛰어난 재무 성과를 내는 데 도움이 됏다.
	기업	목적	우리는 혁신을 단기적인 해결책이 아닌 장기적인 전략으로 대한다.
		기강	우리는 계획적이고 포괄적이며 기강 있는 방식으로 혁신에 접근한다.
		역량	우리 회사의 혁신 프로젝는 3년 전만 하더라도 우리 회사가 갖고 있지 않았던 새로운 역량을 발전시키는 데 도움이 됐다.
	개인	만족	나는 우리 회사의 혁신 계획에 대한 나의 참여도에 만족하는 편이다.
		성장	우리 회사는 새로운 계획에 참여하도록 직원들을 독려해 체계적으로 직원드릐 역량을 강화하고 계발시킨다
		보상	우리 회사는 결과가 어떻건 위험성이 있는 기회에 참여하는 사람들에게 보상을 제공한다.

위와 같이 정리된 점수를 바탕으로 특정 사례에 대해서 다음과 같이 조사가 가능하다.

자료 작성 이해

1. 처음에 혁신을 위한 기본 원칙을 정한다. 

2. 기본 원칙의 정의를 통해 명확하게 설정한다.

3. 기본 원칙에 대한 1차 세분화, 2차 세분화를 통해 수치화를 가능하게 한다.

4. 수치화된 것을 기본으로 보기 좋은 장표로 작성한다.