[공장관리기술사 기출] 품질비용
(112회-4교시-1번, 127회-3교시-2번)
품질비용(Cost of Quality)을 4가지로 분류하여 설명하고, 각각의 예를 2가지만 제시하시오.
품질코스트 분류, 산출기준 및 단계별 품질코스트 개선방안을 설명하시오.
품질 비용은 제품이나 서비스의 품질을 확보하고 유지하기 위해 발생하는 모든 비용을 말함. 크게 적합 비용과 부적합 비용으로 나뉘며, 적합 비용은 다시 예방 비용과 평가 비용으로, 부적합 비용은 내부 실패 비용과 외부 실패 비용으로 분류됨
1. 품질비용의 분류
1) 예방 비용
- 정의: 불량품이 발생하지 않도록 사전에 예방하기 위해 드는 비용. 품질 계획, 교육 훈련, 공정 개선, 설비 관리 등이 이에 속함
- 목표: 품질 문제의 발생 가능성을 최소화하여 장기적으로 품질 비용을 절감함
- 예시: 신입 사원 품질 교육, 새로운 제조 공정 도입 전 시뮬레이션 및 검증
2) 평가 비용
- 정의: 제품이나 서비스가 규격에 맞는지 평가하기 위해 드는 비용. 검사, 시험, 측정, 감사 등이 이에 속함
- 목표: 불량품이 고객에게 전달되기 전에 발견하여 손실을 최소화함
- 예시: 완제품 출하 전 품질 검사, 공정 중간 검사
3) 내부 실패 비용
- 정의: 불량품이 생산되었지만 고객에게 전달되기 전에 발견되어 발생하는 비용. 재작업, 폐기, 재검사 등이 이에 속함
- 목표: 불량품으로 인한 손실을 최소화하고, 품질 문제의 원인을 분석하여 재발을 방지함
- 예시: 불량 부품 교체, 결함 제품 폐기
4) 외부 실패 비용
- 정의: 불량품이 고객에게 전달된 후 발생하는 비용. A/S, 반품, 보상, 소송, 이미지 손상 등이 이에 속함
- 목표: 고객 불만을 최소화하고 기업의 신뢰도를 유지함
- 예시: 고객 불만 처리 비용, 제품 리콜 비용
2. 품질비용의 산출 기준
- 활동 기준: 품질 관련 활동 (예: 검사, 교육, 부량 처리)별로 비용을 집계함
- 부서 기준: 품질 관련 부서 (예: 품질 관리 부서, 생산 부서)별로 비용을 집계함
- 제품 기준: 제품별 품질 코스트를 집계함
- 프로세스 기준: 프로세스별 품질 코스트를 집계함
3. 품질비용의 개선 방안(단계별)
1단계: 품질비용 측정 및 분석
- 현재 품질비용 수준을 파악하고 예방/평가/실패 비용의 구성 비율을 분석함
- 품질 문제 발생 원인을 분석하고, 개선 목표를 설정함
2단계: 예방 비용 투자 확대
- 예방 활동 (교육, 훈련, 공정 개선, 설비 관리)에 대한 투자를 늘려 불량 발생을 사전에 예방함
- 장기적으로 예방 비용 증가가 실패 비용 감소로 이어져 전체 품질 비용을 줄일 수 있음
3단계: 평가 비용 효율화
- 검사 및 시험 방법을 개선하고, 효율적인 품질 평가 시스템을 구축하여 평가 비용을 절감함
- 통계적 품질 관리 기법, 자동 검사 시스템 등을 활용할 수 있음
4단계: 실패 비용 최소화
- 불량 발생 시 신속한 원인 규명 및 재발 방지 대책을 수립하여 실패 비용을 최소화함
- 품질 문제 해결을 위한 Cross-functional team을 구성하고, 문제 해결 프로세스를 개선함
5단계: 지속적 개선
- 품질 비용을 지속적으로 모니터링하고, 개선 노력을 지속함
- 품질 개선 활동을 통해 경험과 지식을 공유하고, 전사적인 품질 문화를 조성함